Refund policy

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour l'exercer, écrivez-nous à curvula.team@gmail.com ou utilisez notre formulaire Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

2. Garantie satisfait ou remboursé de 90 jours
En complément de votre droit légal, Curvula offre une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours à compter de la réception, sur toutes les brosses à dents.

Conditions :

  • Le produit est retourné dans son état d'origine.
  • Il est retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent.
  • La demande de retour est faite dans les 90 jours suivant la réception.

Ces conditions s'appliquent uniquement à cette garantie commerciale. Elles ne limitent pas votre droit légal de rétractation.

3. Procédure de retour

  1. Envoyez votre demande à curvula.team@gmail.com, en indiquant :
    • Votre numéro de commande
    • Le motif du retour
  2. Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées.
  3. Expédiez le produit à l'adresse indiquée dans notre réponse.
  4. Conservez votre preuve d'expédition.

4. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si :

  • Le produit est arrivé défectueux ou non conforme.
  • Nous avons commis une erreur (mauvais article expédié).

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et procédons à l'échange ou au remboursement intégral.

5. Remboursement

  • Rétractation légale : remboursement de la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à la preuve d'expédition, selon le premier de ces faits.
  • Garantie 90 jours : remboursement sous 14 jours après réception et validation du retour.

Le remboursement s'effectue par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Produit défectueux ou endommagé
Si votre brosse à dents arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dans les meilleurs délais à curvula.team@gmail.com, avec des photos du problème.

Nous traitons votre demande en priorité : échange ou remboursement intégral, sans frais de retour.

Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance du bien) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

7. Exception pour raisons d'hygiène
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux brosses à dents dont l'emballage ou le scellé a été ouvert après la livraison, car elles ne peuvent pas être renvoyées pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Dernière mise à jour : septembre 2026